與點擊率不能全面評價網(wǎng)絡(luò)廣告的價值類似，根據(jù)Jupiter Media Metrix的一項調(diào)查，僅用利潤指標(biāo)評價電子商務(wù)戰(zhàn)略是不全面的，但2/3以上（69%）的零售商都用在線銷售額和利潤來評價互聯(lián)網(wǎng)投資的效果。Jupiter的研究發(fā)現(xiàn)，如果考慮到非直接在線交易帶來的收入，比如網(wǎng)站對銷售的促進(jìn)等，那么實體商店網(wǎng)站的投資收益率（ROI）將比僅僅考慮在線銷售高出65%。也就是說，用在線銷售額評價模式，ROI將被低估近2/3。
Jupiter也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站在促成銷售方面很有價值，因為有45%的消費者在某商場購物之前會事先到該商場的網(wǎng)站中查詢產(chǎn)品信息，實體商店盡管將網(wǎng)站同樣也看作一個銷售渠道，但對于網(wǎng)站的服務(wù)投入很少。這主要是由于對電子商務(wù)戰(zhàn)略的評價方法存在問題，因為有46%的零售商將銷售額作為網(wǎng)站是否成功的指標(biāo)，23%的公司用利潤來評價。
不過，網(wǎng)上零售商不應(yīng)該將這種信號看作網(wǎng)上零售可以帶來豐厚利潤的信號，盡管在網(wǎng)絡(luò)泡沫膨脹時很多人都這么認(rèn)為。Jupiter的分析人士指出，純粹的網(wǎng)上零售商理應(yīng)將網(wǎng)站帶來多少利潤作為最重要的業(yè)績考評指標(biāo)。多渠道零售商應(yīng)該了解，并非每個瀏覽他們網(wǎng)站的顧客最終都會購買。根據(jù)Jupiter的ROI模型，擁有一個很成功的電子商務(wù)網(wǎng)站的零售商，收益將比非交易功能的網(wǎng)站多2/3。
那些希望將網(wǎng)上交易作為部分業(yè)務(wù)內(nèi)容的公司發(fā)現(xiàn)，將網(wǎng)上網(wǎng)下集成起來很重要。Jupiter的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有31%的零售商將產(chǎn)品詳細(xì)目錄放到了網(wǎng)站上，另有23%的公司預(yù)期在2年內(nèi)做到這一點。盡管網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，但是由于集成的費用可能很高，使得許多零售企業(yè)的進(jìn)程大為減慢，Jupiter的分析人士識建議，最好在商場內(nèi)部系統(tǒng)軟件已經(jīng)基于網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)更新之后之后再進(jìn)行整合，一些大型商場的轉(zhuǎn)型都經(jīng)歷了這個過程。
由于無法量化，實體商店不能不考慮他們的網(wǎng)站對商店購買的影響，商店花費有限的網(wǎng)絡(luò)資源支撐網(wǎng)站交易基礎(chǔ)是有代價的，有可能最終失去有購買計劃的顧客，最終將網(wǎng)下市場份額丟失給精明的競爭者。
