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淘寶的SNS：引導(dǎo)沖動(dòng)

作者：未知 來(lái)源：未知

1，正向反饋

3月9日，我因?yàn)橛嗛喌腇eed中東寶-旅程的一篇文章 威戈Wenger軍官刀電腦背包 而正式成為了淘寶的用戶，第一次使用支付寶購(gòu)買了正品威戈Wenger軍官刀電腦背包。當(dāng)時(shí)我正好也尋找一個(gè)類似的背包。而因?yàn)槲疫�比較相信東寶同學(xué)是一個(gè)有眼光的博客，以及其長(zhǎng)期博客中所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于淘寶的中立態(tài)度，既然他“嚴(yán)重推薦這個(gè)賣家：http://shop34228252.taobao.com/”，所以我決定和這個(gè)買家做一筆生意。今天我收到了背包，事實(shí)證明這個(gè)東寶確實(shí)推薦了一個(gè)不錯(cuò)的鋪主。形成了我對(duì)東寶與淘寶網(wǎng)以及該店鋪鋪主的第一次正向反饋。

2，交易沖動(dòng)次數(shù)/100PV

對(duì)比淘寶與Ebay的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)總交易額最大的瓶頸不在于其品牌和訪問(wèn)量。而在于其 交易沖動(dòng)次數(shù)/100PV 。淘寶最大三塊功能分別是：商品介紹，商品搜索，商品目錄。每100PV的交易沖動(dòng)次數(shù)應(yīng)該不到1%（取Alexa數(shù)據(jù)），Ebay這個(gè)數(shù)據(jù)比淘寶高。

3，引導(dǎo)沖動(dòng)

交易沖動(dòng)次數(shù)/100PV 從1%上升到2%，淘寶年交易總額保守估計(jì)翻一倍。誠(chéng)然對(duì)于淘寶來(lái)講，如何引導(dǎo)用戶產(chǎn)生交易沖動(dòng)是最難的。當(dāng)然這也是最有價(jià)值的引導(dǎo)。

4，搜索與電子商務(wù)

對(duì)于我以及身邊的大多數(shù)人來(lái)講，淘寶的品牌已經(jīng)深入人心，但是在淘寶上交易的次數(shù)卻不多或很少嘗試。我們?cè)谫?gòu)物前會(huì)上淘寶查查該物品的價(jià)格，因?yàn)樵谖覀冃哪恐校�淘寶總是可以看到近乎底價(jià)的。淘寶在我的生活中承擔(dān)商品搜索功能的地位超過(guò)電子商務(wù)的。

5，我該相信了他嗎？

C2C對(duì)比B2C來(lái)講，要試圖贏得顧客信任是要難的多的，這正如我們可以相信新浪，搜狐的提供的新聞資訊，卻很難相信一個(gè)素不相識(shí)的博客媒體提供的資訊。因?yàn)樗�在我們心目中缺乏信任記錄。即使有用戶�?duì)其做了許多贊譽(yù)的評(píng)論，我們也總是半信半疑？我該相信了他嗎？

6，消費(fèi)決策

這個(gè)世界充滿了虛偽和欺詐，互聯(lián)網(wǎng)更是如此，使得我們每一個(gè)人總是小心翼翼地付出自己的信任，我們只愿意相信自己熟悉的人，進(jìn)一步只相信自己熟悉的人推薦的東西。對(duì)于其他的傳播途徑，只能給予我們某種資訊，但是卻不能促使我們形成消費(fèi)決策，比如：大眾媒體很難改變受眾對(duì)于某個(gè)事情的態(tài)度，我們對(duì)于一個(gè)事情態(tài)度的改變總是在社區(qū)，口碑傳播中改變的。不過(guò)大眾媒體可以加強(qiáng)我們對(duì)于一個(gè)事物的態(tài)度，比如：你認(rèn)為王朔是xx，如果某一媒體也說(shuō)：“王朔是xx”，你會(huì)更加覺(jué)得王朔是xx。但是如果該媒體稱“王朔其實(shí)不是xx”，那么一般情況下，你還是會(huì)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。

7，信任

對(duì)于淘寶，信任正是其最大的挑戰(zhàn)所在，他要試圖幫助一個(gè)用戶去從一個(gè)莫不相識(shí)的店鋪主那里購(gòu)買一件東西，這是很難的。這個(gè)問(wèn)題不是可以通過(guò)在搜狐，新浪最黃金的位置上打廣告可以解決的。這個(gè)問(wèn)題只能通過(guò)兩條途徑解決：其一是幫助用戶形成自己的社會(huì)化檔案，也就淘寶上類似與交易信任記錄之類的，其二是在廣闊的口碑傳播網(wǎng)絡(luò)中置入自己的傳播信息。后者也許就是淘寶做社區(qū)，收購(gòu)口碑網(wǎng)的部署用意所在。

8，口碑傳播

有很多東西必須借助口碑傳播（或者說(shuō)Web2.0社區(qū)傳播），C2C是一種，教育產(chǎn)品是一種，數(shù)碼產(chǎn)品亦是，凡是用戶體驗(yàn)感極強(qiáng)的產(chǎn)品借助于Web2.0社區(qū)才可能取得更佳的傳播效果，因?yàn)橹挥性谶@里才能更有效地制造沖動(dòng)，引導(dǎo)沖動(dòng)。

9，這是沖動(dòng)消費(fèi)的時(shí)代

沖動(dòng)是魔鬼

作者：雄杰