日本樂天與我的一級類目設(shè)計思考
作者:未知 來源:未知
他認(rèn)為,顧客看到商品后的行為,除了購買動機(jī)極高的商品,一般要經(jīng)過認(rèn)識商品、獲得商品信息、根據(jù)信息評價商品、購買,這樣四個階段。在網(wǎng)上購物的情況下,最大的問題是評價商品。網(wǎng)上的商品只有圖像和文字,沒有親眼所見、親手撫摸的質(zhì)感,所以難于產(chǎn)生購買沖動。一般在評價的階段就停了下來。"怎樣才能讓顧客突破評價的難關(guān),進(jìn)入購買決定呢?一是不斷給予商品信息,如更新表示,發(fā)出購買指南的郵件等。再就是給出第三者的評價,利用人們的從眾心理,這就需要公告牌和談話室等工具。"網(wǎng)上服務(wù)成功的關(guān)鍵在于與顧客的交流,怎樣才能與顧客交流?"首先網(wǎng)頁要易懂,要不厭其煩地去改進(jìn)。網(wǎng)上商店不是單行線式的郵購,通過雙向的溝通才能成立。能與用戶圓滑溝通的企業(yè)才會成功。電子商務(wù)運(yùn)營中,如何讓一個掃地的大媽到你這個頁面上都可以找到他需要的產(chǎn)品。上文中說到“認(rèn)識商品”、“獲得商品信息”、“信息評價商品”、“購買”。這里的“信息評價商品”應(yīng)該指的是與賣家的溝通中了解具體的商品信息。那么一級類目如何讓他更大發(fā)揮作用呢?來一級類目的人都是哪些人?他們需要哪里信息?是不是重復(fù)點(diǎn)擊越高就代表這個頁面做的越好?
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