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布衣眼中的C2C

作者：未知 來源：未知

現(xiàn)在的eBay一定很惱火！一個全球最受歡迎的C2C交易平臺在中國居然難成氣候，最終嫁人還要備厚禮。eBay其實真的很無奈。現(xiàn)在eBay失敗了，我們質(zhì)疑它的模式也好，懷疑它的策略也好，都是事后諸葛亮——怎么說都行。其實我倒覺得，eBay錯不在己，而在于中國“特色”。

現(xiàn)在的淘寶很風光，“全球最大免費C2C交易平臺”這個光環(huán)夠份量。中國人口眾多，加上中國互聯(lián)網(wǎng)服務商慣用的“免費”伎倆，一舉奪取“全球最大”這個桂冠易如反掌。應該來說，淘寶是很講信用的，說免費三年就免費三年。但錢“燒”得是很心痛，逼不得已還是動了歪心思，“招財進寶”成了“引狼入室”。自己種下的苦果還得自己咽下去。

如今的拍拍正熱火朝天的宣傳著。淘寶似乎不屑于拍拍，網(wǎng)民說拍拍是“跟屁蟲”也好，只是有太多的對手拜倒在它的“吸星大法”之下。

中國的網(wǎng)民是很現(xiàn)實的，誰免費我就跟誰，說免費可以培養(yǎng)感情，那是瞎掰。鷸蚌相爭，我做漁翁。

其實，不僅僅是C2C畸形，中國的互聯(lián)網(wǎng)模式不畸形的特少。所謂的中國“特色”，動不動就拿“免費”作為市場竟爭的武器，一相情愿地熱心為網(wǎng)民服務，以此招攬用戶。而網(wǎng)民早以被“慣”壞，根本不買賬，誰免費我跟誰。中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你是慈善家？自己提供的服務為何不敢索取回報？難道是做得不好？中國的廣大網(wǎng)民，享受了好的服務為什么不肯給予回報？換成時自己付出了卻得不到回報，你會怎樣？為何大家要把互聯(lián)網(wǎng)買賣搞得“畸形化”？！

一．中國式教育是對是錯？

中國的父母大多這樣對待自己的子女：子女現(xiàn)在還小，不必要他們做這做那，以后慢慢教，慢慢學就是了。轉(zhuǎn)眼之間到了18歲，父母這樣對子女說：你現(xiàn)在已經(jīng)18歲了，長大成人了，該踏入社會自食其力了。就這樣，根本不需要一個過程，而只是在一個點完成角色的轉(zhuǎn)變。在中國的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式里，長久以來也灌輸了這樣一個理念：我國的互聯(lián)網(wǎng)才剛剛起步，需要一定的時間來讓廣大的網(wǎng)民接受，所以現(xiàn)階段乃至于未來的若干年里將走“免費”路線。

淘寶這樣告訴廣大網(wǎng)民：為了廣大網(wǎng)民能充分體驗電子商務，淘寶將完全免費三年。轉(zhuǎn)眼間三年過去了，淘友該踏入社會了，該讓他們賣單了。豈料，半路殺出個“程咬金”，拍拍向這群淘友獻殷勤了：來吧！孩子們，到我這里來，我將繼續(xù)讓你衣食無憂三年。這群淘友是很現(xiàn)實的，三年培養(yǎng)的感情是套不住的。淘寶急了，為了挽留淘友，只得再次承諾免費三年。

中國式教育是對是錯，并無定論。有人說淘寶推動了中國電子商務的發(fā)展，因為有更多的人開始認可并使用電子商務了。也有人說淘寶阻礙了電子商務的發(fā)展，因為電子商務的收費模式是必然的，淘寶的介入給電子商務在中國的推廣和發(fā)展成熟帶來了諸多阻礙因素。

需要18年讓一個孩子去適應這個社會嗎？從生下來起，就告訴他：這是一個弱肉強食的世界，優(yōu)勝劣汰是自然法則。要想豐衣足食就必須自己動手。需要用6年的時間去讓網(wǎng)民體驗電子商務嗎？當初網(wǎng)游一開始就走收費路線，現(xiàn)在火著呢！免費的還沒人愿意玩呢！如果你要想通過電子商務賺錢，而且我也能讓你賺錢，那么請你為我的服務賣單，這不是天經(jīng)地義的嗎？

淘寶當初為了打壓eBay而使出“免費”伎倆也許是策略上的失誤。除了免費，旺旺等諸多因素都可以打壓eBay。為何要免費？為了更好地推廣電子商務？當初eBay進入在中國，電子商務推廣得也很好嘛。難道是沒有底氣和eBay站在同一起跑線上？有人問馬總：“淘寶會不會永遠免費下去？”，答：“不會！那樣就很難回頭了！”。但是免費到現(xiàn)在了，是不是也不好回頭了？

二．免費VS收費

eBay奉行收費路線，因為eBay覺得：收費才能使品質(zhì)得以保障。淘寶燒的錢是以“億”計算的，由此看來電子商務需要的開銷真的很大。但是到目前為止，淘寶的客戶服務體系仍然不夠完善。800電話沒有，客服電話經(jīng)常占線，交易糾紛處理時間長達半月之久等。也就是說，淘寶還需要大把大把得燒錢，但是“招財進寶”的推出似乎看到淘寶的底氣不足了。淘寶的東家阿里巴巴如果是個慈善家，那淘寶就可以永久免費下去了。可惜，阿里巴巴是個商人。商人，無利不商。沒有回報的付出心中始終會有一個“砍”，投資的手筆自然會受到影響。800電話或者說淘寶的客戶呼叫體系，這在電子商務中應該是舉足輕總的。因為淘寶現(xiàn)在是免費，所以沒有800或者電話占線我也沒辦法，因為我沒收你半分錢。但是收費后，如果沒個800電話或長時間占線，似乎就說不過去了。

中國的網(wǎng)民一直以為免費是實惠了自己，其實不然。免費的郵箱垃圾郵件、廣告郵件泛濫這就是免費的實惠？所以收費也并不是僅僅惠及了商家。收費能保證品質(zhì)，對商家是一種約束，由此網(wǎng)民才能享受更好的服務。廣大網(wǎng)民應該要清楚地明白這樣一個觀點：就像要想別人尊重自己，先要自己尊重別人一樣，收費是對彼此的一種尊重——網(wǎng)民尊重商家的付出，商家尊重網(wǎng)民應有的權(quán)利。中國的“免費”模式，只能是一種不負責任的態(tài)度。

三．鷸蚌相爭 網(wǎng)民得利？

中國絕大多數(shù)網(wǎng)民心態(tài)不好——不想出一分錢，但免費的又要抱怨這抱怨那。淘寶收費，很多人心中不愿意。QQ那么暴利的收費，卻一聲不吭，還節(jié)衣縮食，用得不亦樂乎。網(wǎng)民看著淘寶和拍拍打得不可開交，樂急了。管它呢，反正我們網(wǎng)民是坐收漁利。果真如此？簡直是癡人說夢！

拍拍在淘寶3年之約即將結(jié)束時推出，在淘寶“招財進寶”時馬上為自己鑲上金字招牌——“全球最大C2C免費交易平臺”，并宣布拍拍至少完全免費三年。淘寶轟轟烈烈的“罷市”活動，明眼的人都知道幕后策劃者。由此可見，拍拍很想逼死淘寶。如果淘寶率先收費，拍拍肯定會借“免費”大做文章，搶奪淘寶的市場份額。如果拍拍真像淘寶逼死eBay一樣，讓淘寶步了eBay的后塵……。在網(wǎng)民的眼里，這一切的一切似乎和自己沒關(guān)系。果真沒有關(guān)系？如果拍拍壟斷了市場，網(wǎng)民會享受怎樣的待遇？

按照騰訊在廣大網(wǎng)民心中的形象，一旦壟斷市場，遵守三年約定那是往好的方向發(fā)展。不到三年就收費也不是不可能的事，當年騰訊一夜之間能把10元包月可以任意換QQ秀改為只能享有一定優(yōu)惠，提前收費了你拿它也沒法。就像QQ秀一樣，別無二家，就算我一套賣得比真衣服還貴，你又能怎樣？我說給你穿一段時間了要扒光，你又能怎樣？即使三年之約滿了再收費，拍拍一家壟斷市場，價格自己說了算。按照騰訊的暴利原則，你享受得起？所以，廣大的網(wǎng)民別那么地天真，別以為少了個淘寶對自己沒多大影響，到時候只能被宰得啞口無言。

事不關(guān)己，我高高掛起，這是中國廣大網(wǎng)民的普遍存在的心態(tài)，準確地說是一種病態(tài)！當初中國游戲在線搞得火熱，騰訊殺了進來。嘿！關(guān)我屁事，有的玩就行。到頭來呢？騰訊霸占了市場，如果你不給錢，不好意思，你連座位都沒有，動不動就會給人踢出去！你能怎樣？現(xiàn)在游戲就我最大，規(guī)矩我說的算，你愛玩不玩，不想被剔，乖乖交費。啞口無言了吧！

按說，騰訊是一個地地道道的商人，它用自己的行動告訴了廣大網(wǎng)民：我可以免費給你提供服務，但你別抱怨什么。有錢就是爺，給錢的和不給錢的就是要分開對待，你不給錢你就閉上嘴巴，沒你抱怨的權(quán)利。你不給錢，我憑什么要給你公平待遇？我可不是大慈善家，我是一個商人，無利不商。

中國的網(wǎng)民要認清實質(zhì)：對方不是慈善家，而是一個商人！這樣的悲劇上演了太多次了，日本膠卷傾銷滅了我們國內(nèi)的，而后很快露出了商人的本質(zhì)——壟斷后的“貪婪”。作為消費者，可以主導市場競爭，也可以催化市場壟斷的產(chǎn)生。如果能很好地、合理地主導市場競爭，企業(yè)和消費者會是雙贏的局面。如果催化了市場的壟斷，消費者初期似乎得到了便宜，但卻為此付出了長遠的代價。

四．誰敢先收費？特色的“窩里斗”

我們國人自認為不夠團結(jié)，說一個中國人一條龍，三個中國人就成了三條蟲了，這在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式上也有很好的體現(xiàn)。

eBay當初進入中國，搞得算是有聲有色。阿里巴巴也想搞個淘寶，一看eBay已經(jīng)發(fā)展得像模像樣了，與其正面碰撞對自己不利。怎么辦？用中國“特色”搞免費，大獲成功。有人說這種避免正面碰撞的策略很好，乃明智之舉。我看，這只不過是耍點小聰明罷了。明知道電子商務要走收費模式，而且eBay的收費模式被證明食可以接受的。你何來“免費”的英明之舉？說是避免正面碰撞，倒不如說是“特色”的不正當競爭。好了，終于讓全球的老大eBay黯然失色了。

接著特色的窩里斗開始了。拍拍也意識到電子商務立馬會成為一塊肥肉，殺了進來。淘寶免費，拍拍也免費。大家就這么耗著，這就是中國特色的“窩里斗”！大家都有著共同的目標——收費盈利，但卻打著不同的算盤。不是雙方協(xié)商收費政策來良性競爭，而是暗自叫勁。就這樣死耗著，一定要一方Game Over！因為雙方都清楚，只要有一方倒下了，另一方就可以獨霸天下了！好比兩個饑餓的人眼睜睜望著樹上的大蘋果，兩人手中的梯子都不夠長，需要合起來才夠得著，但雙方誰也不會主動提及此事。就這樣耗著，一方倒下了，另一方立馬搶過梯子摘蘋果。這就是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)典型的“戰(zhàn)斗”方式——耗時戰(zhàn)，這是何苦呢？

窩里斗階段結(jié)束，一方終于獲得了全盤勝利，壟斷了市場。想想當初燒了多少錢！熬得多辛苦！終于挨到了今天！這會一定得大補特補。這下沒其他人了，一切都由我說的算，我說收多少就收多少！沒了競爭，似乎找不到自我了，發(fā)展也就慢慢停止了，一門心思撲在如何從消費者身上牟取更多的暴利。

中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)好像很怕良性競爭，覺得這樣自己太危險。所以，往往各種手段全用上，只到逼死對方為止，然后再來個惡補。從此，不思進取，坐地牟利。生于憂患，死于安樂。作為一個企業(yè)，利潤是重中之重。我們提倡合理的利潤，但堅決反對暴利。利潤要對得起一個企業(yè)為消費者所付出的，這是關(guān)乎一個企業(yè)的“良心”問題了。競爭往往可以是利潤合理化。

五．收費時機已成熟 淘寶怕什么？

淘寶對“招財進寶”的去留進行公投，其結(jié)果為61％的人投了反對票。由這個數(shù)字可以看出，C2C模式收費時機已成熟。這61％的反對票中相信還有一部分的水分，所以支持和反對的比例應該相當。投反對票的還有一部分是因為“招財進寶”有違公平競爭原則。只要淘寶拿出很好的收費體系，相信至少會有70％以上的支持率。到目前為止，淘寶仍然免費，到底淘寶怕什么？

怕店家不能接受收費政策？實際上，電子商務就是將傳統(tǒng)的消費方式虛擬化了。淘寶就像一座商業(yè)大廈，有龐大的客流量，賣家欲在此平臺開店，交租金這是無可厚非的事。在淘寶里可以獲取豐厚的利潤，交點租金相信廣大店家是不會介意的。況且，羊毛向來出在羊身上，淘寶要收費，店家自然會將這部分費用攤一些到淘友頭上，而淘友買東西又是免費的，所以渾然不覺。所以，從始至終，都沒有收費時機成不成熟的說法。現(xiàn)在難以收費，只能是淘寶當初自己種下的苦果。

怕拍拍以免費搶奪客戶？淘寶在公眾場合根本不拿拍拍當回事。淘寶要收費，根本不該畏懼拍拍的“免費”招式。換了別的競爭對手不敢說，騰訊這樣一個超級重視利潤的對手，淘寶收費了，拍拍頂多完成三年之約，立馬跟著收費這也極有可能。所以在淘寶收費后，
究竟淘寶在擔心什么？即使淘寶和拍拍在收費這同一層面上較量，淘寶還是很擔心，因為拍拍潛在的QQ用戶群實在龐大。淘寶目前會員有2670萬，而QQ用戶的同時在線人數(shù)就有2000萬之多。所以說，拍拍的潛力是淘寶無法相比的。一拍告吹了，但拍拍沒有，而且正有越來越多的人使用，因為拍拍有用戶潛力。盡管各方面的數(shù)據(jù)都顯示，淘寶占據(jù)了大半市場，而且電子商務正逐漸升溫。但這并不代表淘寶會在C2C領(lǐng)域走得越來越好。客觀地說：電子商務成為一種主流的購物方式這是時代的趨勢，并不是由淘寶來決定的。淘寶，成就了今天的中國電子商務，但沒有淘寶，也會有中國電子商務的今天。淘寶有的，拍拍都可以慢慢改進，模仿這是騰訊的強項。到最后，拍拍可以和淘寶是一樣的，但拍拍巨大的潛在消費力是淘寶所沒有的。

得用戶者得天下。到現(xiàn)在淘寶能拿出什么來挽留淘友？沒有。淘寶能給的，拍拍也能給。現(xiàn)在很多店家在淘寶和拍拍都有店鋪，如果拍拍完善到淘寶的地步，店家會意識到拍拍的潛在商機會更大，重心轉(zhuǎn)移至拍拍也不無可能。說到底，淘寶走到今天并非堅不可摧，而是搖搖欲墜。如果拍拍能有淘寶的行業(yè)作風，也許淘寶早就玩完了。

六．拿什么套牢用戶？

當初淘寶可是花了巨資做網(wǎng)絡廣告，以致于那段時間淘寶的廣告滿天飛，甚至引起了民憤！那時候淘寶的CEO對其廣告攻勢很是滿意，因為會員數(shù)大幅增長了。從此，淘寶在市場推廣這塊就認定了網(wǎng)絡廣告。時至今日，要問淘寶有什么可以套牢淘友？你有的拍拍在模仿。你說你會提供一流的服務，但是這個能套牢中國廣大最為現(xiàn)實的網(wǎng)民嗎？其實，你什么也沒有！這不能不說是一種悲哀。淘寶在市場的推廣上做得不太好。

在中國這個“特色”的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，網(wǎng)絡廣告并不是那么湊效。雖然初期取得了巨大的成功，但現(xiàn)在依然靠網(wǎng)絡廣告來推廣，未免太僥幸了。有太多的第三方瀏覽器屏蔽了廣告，有太多的網(wǎng)民對廣告嗤之以鼻。花錢做廣告，有看的，也有不看的，這錢未必花得太冤枉了。與其用這種僥幸方式網(wǎng)絡會員，倒不如務實地線下推廣。

電子商務C2C模式應該是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個新生事物，在推廣這個新生事物上，采取傳統(tǒng)的廣撒網(wǎng)這種宣傳模式不會有太好的效果。與其向一個70歲的老太太宣傳C2C，不如先向其孫子女宣傳。如果連他們的孫子女都說服不了，你能說服他們嗎？如果孫子女感覺淘寶好，其自然會向上一輩極力介紹。所以說，推廣C2C這種網(wǎng)絡新生兒，要瞄準中心，逐級輻射是最好的宣傳方法。

說服一個70歲的老太太接受C2C是件很困難的事，傳統(tǒng)的消費模式早已根深蒂固，而且他們也沒有去嘗試新事物的沖動。但要說服一個二三十歲的年輕人嘗試C2C就簡單多了，因為這一年齡階段的人有接觸新生事物的沖動。他們覺得好，自然會在周圍推廣。說到年輕人，就不得不提大學生了。無論是淘寶，還是拍拍都忽略了這樣一個重要群體。大學生數(shù)目之巨，足以讓淘寶穩(wěn)住陣腳。讓今天的大學生接受C2C，明天他們踏入社會依然C2C，這是一個可持續(xù)發(fā)展的龐大群體，他們就是未來的C2C群體。而且目前C2C模式中成交量比較大的手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等等均是大學生的消費熱點。這片空白居然沒有一方集中火力搶占，實在讓人費解！

用什么套牢大學生？C2C講得是什么？信用！大學生現(xiàn)在很需要什么？信用評價！越來越多的大學生意思到信用的重要性，用信用評價來套牢大學生，辛辛苦苦累積的信用足以使其成為忠實的用戶，他忍心棄之嗎？

諸如此類，等等等等。得用戶者得天下！