誰會訪問我們的網(wǎng)站？這一問題對于已建成網(wǎng)站或網(wǎng)站還在規(guī)劃實施中的企業(yè)來說都是一個繞不開也不應繞開的問題。這一問題的答案對于解決大到網(wǎng)站的定位問題，網(wǎng)站的推廣規(guī)劃問題，小到網(wǎng)站內(nèi)容的組織問題，網(wǎng)站訪問出口帶寬的需求問題，都是開啟之匙。往大了講，這是一個網(wǎng)站的目標定位問題。本文的目的不是想討論目標定位問題，而是想根據(jù)筆者多年的網(wǎng)站建設經(jīng)驗，對企業(yè)網(wǎng)站可能的訪問者，進行一次粗略地分類，并對這些訪問者的訪問意圖做非全景地描述性說明，以期為企業(yè)網(wǎng)站的決策者一點啟發(fā)。
以網(wǎng)站建成后，訪問網(wǎng)站的先后順序來排序，企業(yè)網(wǎng)站的訪問者可以簡單地分為：自己員工、合作伙伴、推銷員、競爭對手、長期客戶、普通客戶、普通網(wǎng)民。普通網(wǎng)民這個群體保羅萬象，對它的進一步分析不是本文的目標。
自己員工。雖然企業(yè)自己的員工會非常自然地成為企業(yè)網(wǎng)站的第一類訪問者，但是這類訪問者確往往被忽視。這樣的忽視必然帶來一個分析盲區(qū)，造成“燈下黑”。因為網(wǎng)站在信息承載量和查找傳播方便快捷方面有無法比擬的優(yōu)勢，一個好的企業(yè)網(wǎng)站自然地成為一個企業(yè)對外宣傳資料的匯集中心。企業(yè)自己員工訪問企業(yè)網(wǎng)站的一個經(jīng)常性需求就是查找或展示企業(yè)的對外宣傳信息，如產(chǎn)品服務信息等。
合作伙伴。事關對外宣傳，網(wǎng)站不管投資多大，對于企業(yè)決策者來說都不會等閑視之。與企業(yè)有比較緊密業(yè)務關系的合作伙伴如長期供應商，往往自然成為企業(yè)網(wǎng)站的第一個對外推廣對象。他們訪問企業(yè)的網(wǎng)站是因為他們業(yè)務相關，需要較及時地了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，以便及早作出相應的反應。
推銷者。廣告登出，客戶未至，常常業(yè)務男翩翩然不期而先至。這是大多數(shù)企業(yè)打廣告后經(jīng)常遇到的事情。網(wǎng)站建設，同樣如此。與競爭者一樣，這是打廣告，建網(wǎng)站的必然副產(chǎn)品。
競爭者。除了你自己，最關心你的就是你的對手，競爭者。為了和你爭奪市場、客戶，對手會敏感于你的各種動作，以期找到你的七寸。宣傳是一把雙面刃，在把企業(yè)有價值的信息推向客戶的同時，又無法避免透露給了你的競爭對手。由于有這類訪問者地存在，所以在規(guī)劃網(wǎng)站承載的信息時，需要對一些敏感信息加以小心。競爭對手對網(wǎng)站信息的搜尋是全方位的，定期訪問你網(wǎng)站是他們市場調(diào)研工作的一部分。
長期客戶。與企業(yè)有長期業(yè)務關系的客戶會對企業(yè)推出的新產(chǎn)品、新服務比較關注，同時為他們提供一些有針對性的信息，如業(yè)界新聞、相關知識、使用技巧等，一般是討好這類重要訪問者的一種好方法。長期客戶是企業(yè)穩(wěn)定的利潤來源，是企業(yè)服務的重點，當然也理所應當成為網(wǎng)站建設的重要目標對象。
普通客戶。因為沒有比較長期的業(yè)務關系，除去廣告、推廣因素影響外，普通客戶對企業(yè)網(wǎng)站的訪問一般是在企業(yè)銷售、服務人員的建議下才會進行。配合企業(yè)的市場運作，把普通客戶發(fā)展成長期客戶，是企業(yè)網(wǎng)站建設的一個比較自然的目標。
普通網(wǎng)民。如何讓與企業(yè)沒有任何聯(lián)系的普通網(wǎng)民中企業(yè)所提供產(chǎn)品、服務的潛在需求者訪問企業(yè)網(wǎng)站，是網(wǎng)站推廣首要解決的問題。這類訪問者的隨意性很大，所以在網(wǎng)站建設時一定要注意形成特點。為了引來、留住這類“花心”的訪問者，我們必須要在頁面的設計、內(nèi)容的組織、語言斟酌上下功夫。互聯(lián)網(wǎng)拒絕雷同，沒有特點就沒有生命力。
