B2B搜索之產(chǎn)品分類(lèi)與SNS猜想
作者：余德光 來(lái)源：余德光的專(zhuān)欄
注：本文旨在探討B(tài)2B網(wǎng)站中搜索怎樣才能更精確，有效。
用戶到一個(gè)B2B平臺(tái)上找他想要的產(chǎn)品，他要么會(huì)輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索，要么會(huì)通過(guò)相關(guān)目錄查找。當(dāng)然實(shí)際上更多的情況是兩者混合使用。
通過(guò)輸入關(guān)鍵詞搜索（全文搜索技術(shù)）在B2B平臺(tái)中是用戶用的最多的，而這種技術(shù)也是比較成熟的，這里不再去討論它。而目錄式索引技術(shù)在B2B平臺(tái)中運(yùn)用的同樣也算不錯(cuò)，尤其是在一些專(zhuān)業(yè)性的B2B網(wǎng)站中。但是如果非要吹毛求疵的話，還是可以從中找出一些問(wèn)題來(lái)。下面就從產(chǎn)品分類(lèi)來(lái)看看目前絕大多數(shù)B2B網(wǎng)站構(gòu)架的不合理性。
1.1目前的分類(lèi)模式
目前大多數(shù)網(wǎng)站是采取三級(jí)（或者更多）分類(lèi)的。比如有先分N個(gè)大類(lèi)，即A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)等；在大類(lèi)A中又分為AA類(lèi)、AB類(lèi)、AC類(lèi)等；而在AA類(lèi)中再分為AAA類(lèi)、AAB類(lèi)、AAC類(lèi)等。如下圖所示。
一.JPG)
1.2 目前分類(lèi)模式的不合理性
目前的分類(lèi)方式有很多不合理的地方
1、對(duì)大多數(shù)網(wǎng)站而言，采用的是教條般的3級(jí)（或者更多點(diǎn)）分類(lèi)，顯然這不符合實(shí)際情況，實(shí)際的情況是它或許應(yīng)該是靈活的多級(jí)分類(lèi)模式，不同的行業(yè)應(yīng)該有不同的分類(lèi)方法，采用3級(jí)、4級(jí)分類(lèi)都有可能。
2、我們都知道產(chǎn)品都具有多重屬性，一個(gè)產(chǎn)品從不同的角度來(lái)看它可以歸類(lèi)于不同的類(lèi)別。就是說(shuō)需要解決產(chǎn)品的多重屬性問(wèn)題，而目前的產(chǎn)品分類(lèi)模式基本都沒(méi)有滿足這一點(diǎn)（至少我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)誰(shuí)解決了）。
當(dāng)然其實(shí)還有很多問(wèn)題，比如有些網(wǎng)站甚至把類(lèi)目寫(xiě)死，不允許更改（新建、刪除、挪動(dòng)等），而實(shí)際上在新產(chǎn)品層出不窮的時(shí)代，這種絕對(duì)屬于低級(jí)錯(cuò)誤吧？
1.3 理想的分類(lèi)方式？
要解決以上兩個(gè)方面的問(wèn)題，理想的分類(lèi)方式或許如下，一方面要實(shí)現(xiàn)靈活的多級(jí)分類(lèi)，另一方面要解決一個(gè)產(chǎn)品同屬多個(gè)類(lèi)別的問(wèn)題。如下圖所示：
二.JPG)
我們看到AB類(lèi)與BA類(lèi)，以及CA類(lèi)與AACC類(lèi)實(shí)際上是同屬于一個(gè)類(lèi)別的。而且CA類(lèi)與AACC類(lèi)還不在同一個(gè)層級(jí)上。
1.4新的問(wèn)題：類(lèi)目層次過(guò)多造成的混亂
但是，多級(jí)分類(lèi)顯然也存在一些問(wèn)題，比如你要找一個(gè)某某軸承，目錄式搜索會(huì)讓你一次一次地在各個(gè)分類(lèi)的岔路口做出選擇，經(jīng)過(guò)很多次選擇之后能不能達(dá)到目的地還是未知之?dāng)?shù)。所以說(shuō)類(lèi)目層次過(guò)多或許也是存在問(wèn)題的。
這就比如，如果我們要找AACB類(lèi)產(chǎn)品，那么順序是這樣的， A類(lèi)→AA類(lèi)→AAC類(lèi)→AACB類(lèi)。顯然這是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程。
為了解決這一問(wèn)題，通常我們或許可以這樣處理，比如把A類(lèi)和AA類(lèi)放在同一層次上，把AAC類(lèi)與AACB類(lèi)放在同一層次上。也就是說(shuō)類(lèi)別的邏輯與類(lèi)別的頁(yè)面呈現(xiàn)是兩回事。
1.5 小結(jié)一下
實(shí)際上就算把以上類(lèi)目問(wèn)題解決好，其實(shí)際意義也并不是非常大，一方面它只是對(duì)目前產(chǎn)品做稍稍的改良，另一方面通過(guò)類(lèi)目查找產(chǎn)品的用戶也不多。但是非要吹毛求疵的話，它的確值得去改良。
實(shí)際上就算把全文搜索做的非常好，目錄式索引也做完美的情況下其搜索結(jié)果也是很難讓人滿意的。搜索結(jié)果有時(shí)仍然過(guò)多，或者搜索不全。
2.1 阿里巴巴的案例 以關(guān)鍵詞毛巾為例
注：毛巾在阿里巴巴上屬于最熱的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞之一，統(tǒng)計(jì)時(shí)間是2007年1月25日。
在阿里巴巴上輸入”毛巾”這個(gè)關(guān)鍵字，查看了一下，發(fā)現(xiàn)有19705條相關(guān)結(jié)果。這些結(jié)果分布在14個(gè)類(lèi)別中。如下圖所示：
通過(guò)這個(gè)搜索結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)：
1、只通過(guò)關(guān)鍵字搜索顯然是很難找到想要的產(chǎn)品的，顯然在19705條結(jié)果中找出想要的東西是有很大難度的。
2、通過(guò)關(guān)鍵字加目錄的形式也是比較難的，就比如點(diǎn)擊”面巾”這個(gè)類(lèi)目，它也有5853條搜索結(jié)果，結(jié)果仍然過(guò)多。
3、當(dāng)然，在其”面巾”分類(lèi)下面又分為普通（毛圈）毛巾，絨面（毛圈）毛巾等，點(diǎn)擊這些目錄可以得到更精確的結(jié)果。如下圖所示：
但是問(wèn)題來(lái)了，用戶所要的產(chǎn)品難道就只分布在如上圖所示的比如”普通（毛圈）毛巾”這個(gè)類(lèi)目中么，答案顯然不是！ 也就是說(shuō)這里找到的產(chǎn)品只是用戶想要產(chǎn)品的一部分，而不是全部。
原因在于用戶在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候不知道應(yīng)該把產(chǎn)品放在什么類(lèi)目，存在錯(cuò)放類(lèi)目的可能。用戶發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候有可能把它放在普通毛巾里面，也有可能放在絨面毛巾里面，甚至放在與毛巾一點(diǎn)不想關(guān)的地方都有可能。
因?yàn)轭?lèi)目這東西很多時(shí)是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理的。
2.2 問(wèn)題總結(jié)
1、 只通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，結(jié)果不精確，有太多不相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)。
2、 通過(guò)類(lèi)目查詢，則會(huì)存在漏網(wǎng)之魚(yú)，搜索結(jié)果不完全。
3、 即使綜合關(guān)鍵詞搜索與目錄查詢同樣也存在上述問(wèn)題。
2.3 B2B搜索之SNS猜想
相對(duì)而言，類(lèi)目搜索方式比關(guān)鍵字搜索方式更精確，理論上講它也可以做的相當(dāng)精準(zhǔn)，但是前提是：1、類(lèi)目系統(tǒng)足夠完美；2、用戶發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候不會(huì)放錯(cuò)地方。
但是實(shí)際上這是不可能的。1、實(shí)際情況是類(lèi)目系統(tǒng)永遠(yuǎn)都不會(huì)建設(shè)完美；2、用戶永遠(yuǎn)都有可能把產(chǎn)品放錯(cuò)類(lèi)目，這里也有兩點(diǎn)：①網(wǎng)站提供的類(lèi)目都是錯(cuò)的，所以用戶不可能把產(chǎn)品放到合適的類(lèi)目；②網(wǎng)站提供的類(lèi)目是對(duì)的，但是用戶仍然有可能把產(chǎn)品放錯(cuò)地方。
既然這兩個(gè)難題我們是無(wú)法解決的，那么我們還有其它解決方法么？
有一點(diǎn)是值得我們關(guān)注的，用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的熟悉程度肯定是高于其對(duì)產(chǎn)品類(lèi)目的熟悉程度的。也就是說(shuō)用戶雖然有可能判斷錯(cuò)自己的產(chǎn)品應(yīng)該屬于什么類(lèi)目，但是他卻很容易判斷自己的產(chǎn)品和其它哪些公司的產(chǎn)品是一類(lèi)的。
那么，如果B2B網(wǎng)站告訴它的用戶”采購(gòu)商在查看您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)順便看看您的產(chǎn)品，但前題是您要告訴我們哪些（產(chǎn)品）是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，我想這時(shí)候用戶實(shí)在找不到多少理由拒絕。當(dāng)然這肯定也增加了用戶操作的難度，所以這或許也是個(gè)餿主義，有得必有失！
所以，所以……，我們可不可以在這方面做做文章，通過(guò)這種方法讓我們的B2B搜索結(jié)果變的更精準(zhǔn)呢？
