零售電子商務(wù)網(wǎng)站表現(xiàn)好壞直接影響網(wǎng)站銷售與公司信譽(yù)
作者：未知 來源：marketingbetter.com
2006年6月1日，國(guó)際知名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究公司 - Jupiter發(fā)布了名為《零售電子商務(wù)網(wǎng)站表現(xiàn)-消費(fèi)者對(duì)差的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)之回應(yīng)》的最新調(diào)研報(bào)告。
Jupiter公司于2006年4月對(duì)1058位網(wǎng)上購(gòu)物者進(jìn)行了多方位詢問調(diào)查，得到的部分結(jié)論令人吃驚。在此，我們將報(bào)告結(jié)果介紹如下，
一，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不佳將影響品牌和在線銷售。
網(wǎng)站表現(xiàn)差導(dǎo)致購(gòu)買者不滿，有1/3以上的人因?qū)W(wǎng)站不滿而放棄購(gòu)物行為。
- 33%的被調(diào)查者不滿網(wǎng)站速度；
- 28%的人不滿收到錯(cuò)誤信息。
二，網(wǎng)站表現(xiàn)差更導(dǎo)致購(gòu)物者一系列強(qiáng)烈反應(yīng)。
- 75%不滿者將不再訪問網(wǎng)站；
- 28%的人對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面影響；
- 27%的人會(huì)將他/她的經(jīng)歷告訴周圍的親朋好友。
三，網(wǎng)站訪問速度至關(guān)重要，影響網(wǎng)站客戶的忠誠(chéng)度。
- 33%的寬帶用戶受訪者希望電子商務(wù)網(wǎng)站有快的響應(yīng)速度，尤其是那些高消費(fèi)網(wǎng)站更應(yīng)如此；
- 具有兩年以上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)的受訪者中有42%的人持同樣觀點(diǎn)；
- 年消費(fèi)1500美元以上的受訪者中有55%的人同樣支持此觀點(diǎn)。
Jupiter公司強(qiáng)烈建議購(gòu)物類電子商務(wù)網(wǎng)站保持快速響應(yīng)，頁面下載少于4秒。
四，網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性有怎樣的期待。
從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物者較為在乎的是：網(wǎng)站導(dǎo)航，信息安全，登錄退出，產(chǎn)品詳細(xì)情況和圖片展示，網(wǎng)頁可讀性，快速訂購(gòu)流程，查詢功能，網(wǎng)頁下載速度，以前購(gòu)物者的推薦，個(gè)性化郵件等。
五，網(wǎng)站哪些不佳表現(xiàn)遭至購(gòu)物者不滿。
他們是：產(chǎn)品價(jià)格高，運(yùn)費(fèi)貴，貨物配送時(shí)間長(zhǎng)，網(wǎng)站相應(yīng)速度慢，無需注冊(cè)，網(wǎng)站構(gòu)造復(fù)雜，錯(cuò)誤信息，網(wǎng)站要求信息過多，網(wǎng)站系統(tǒng)崩潰，訂購(gòu)流程長(zhǎng)且復(fù)雜，不能提供信用卡信息等。
六，購(gòu)物者因不滿導(dǎo)致惡果：銷售損失和品牌受損。
七，網(wǎng)站表現(xiàn)不佳導(dǎo)致失去客戶和信譽(yù)受損。
